第３回「認知症の人への傾聴　～気持ちを理解するために大切なこと～」

１．しっかりと聴き切る

（１）その人なりに「伝えたいこと」をわかりたいと覚悟する

• いつの頃の話をしているのだろうか
• 誰の話をしているのだろうか
• そのときの本人の立場・役割はどうなのだろうか
• 何をわかってほしいと望んでいるのだろうか
• どのようなことに対して感情を膨らませているのだろうか

（２）最後まで聴く

• 一つの文章を最後まで聴き切る
• 本人が一通り話を終えるまで、静かに黙って聴く
• 丁寧にあいづちを打つ
• ゆっくりとうなずきながら聴く

（３）先入観を捨てて聴く

• 自分の気持ちを真っ新にして聴く

（４）評価しないで聴く

• まずは受けとめる
• 聴き手の私的な感情を顔や表情、態度に出さない

（５）価値観を押しつけない

• 否定しない
• むやみに肯定しない
• 常識にとらわれない

２．傾聴のコツ

（１）納得するまで、根気よくやりとりする

1. なぜ繰り返すのか、を探る
2. 本人のコトバにこだわりの理由が隠れていないか、探る
3. 本人のコトバを解釈する
   • 知識、生活歴、これまで得た情報等を駆使して考える
   • 自分の価値観にとらわれないようにして考える

（２）本人が理解できるコトバを使う

1. なじみのあるコトバを探る
2. 短く、やさしいコトバで話す
3. 同じ意味のコトバを、表現を変えてみる
4. 短い文で一つひとつ区切る

（３）閉じられた質問を使う

1. 現物を見せて質問する
2. 具体的に、一つだけ提案する
   • 「○○しましょうか？」　×「どうしましょうか？」
   • 「○○にしますか？」　×「どんなものがいいですか？」

（４）確認する

1. 繰り返して確認する
   • 「○○ということですね」
   • 「では、○○にしますね」
2. 実物を見せて確認する
   • 「これのことですね」
   • 「ここにありましたよ」
3. 要約して確認する
   • 「○○ですね」

（５）話ができてよかったことを伝える

1. 話ができた喜びを共有する
2. 次にもまた話をしたいと思っていただけるように終わる